Após tentativas de emissão em que a SEFAZ apresente lentidão ou instabilidade no retorno da autorização, o sistema manterá a nota na situação: Em Processamento, pois o documento ainda pode estar sendo processado na SEFAZ. Para verificar se o processamento foi concluído, utilize o botão Transmitir Nota. Caso o retorno ainda não seja de autorização e você precise liberar o faturamento para gerar uma nova nota, a exclusão do documento atual não será permitida. Como alternativa, utilize a nova opção Desvincular na tela de Faturamento.
Caso opte por desvincular a nota, siga o passo a passo abaixo para liberar o faturamento e, em seguida, tratar a pendência da nota anterior pelo Monitor de Notas Pendentes.
Passo 1: Desvincular a Nota Travada
- Acesse o menu Vendas > Faturamento ou a tela de Pré-Nota do pedido.
- Localize o faturamento que possui uma nota com o status Em Processamento.
- Na tela de detalhes da nota, clique no botão amarelo Desvincular NFe Travada.
- Na mensagem de confirmação, clique em Sim, Desvincular.
- O faturamento será liberado para uma nova emissão, e a nota anterior será enviada automaticamente para o Monitor de Notas Pendentes.
Passo 2: Acessar o Monitor de Notas Pendentes
- No menu lateral, acesse Notas Fiscais > Monitor de Notas Pendentes.
- A tela apresentará as notas desvinculadas que precisam de resolução fiscal.
- Localize a nota desejada utilizando o número, a série ou o destinatário.
Passo 3: Reconsultar e Resolver a Pendência
Na linha da nota, localize a coluna Ações e clique no botão roxo Resolver Pendência.
O sistema consultará a SEFAZ em tempo real e chamara o procedimento correspondente ao retorno recebido.
Nota autorizada pela SEFAZ
- A tela de cancelamento será aberta automaticamente.
- Preencha a justificativa e confirme o cancelamento para anular o documento fiscal autorizado.
Nota não localizada na SEFAZ
- O sistema abrirá automaticamente a tela de inutilização.
- Preencha a justificativa e confirme a inutilização para justificar a quebra da numeração perante o Fisco.
Atenção: por segurança fiscal, existe uma trava que aguarda 10 minutos após o horário de emissão antes de inutilizar a numeração.
Nota já cancelada ou denegada
Se a SEFAZ identificar a nota como Cancelada ou Denegada, o sistema atualizará o status automaticamente e removerá a pendência, sem necessidade de ações adicionais.
SEFAZ sem resposta ou instável
Se a SEFAZ não responder ou continuar instável, o sistema exibirá um aviso para aguardar alguns instantes e tentar realizar a consulta novamente.
Resumo
- Nota Autorizada: realizar o cancelamento da nota autorizada.
- Nota não Localizada: realizar a inutilização da numeração, após 10 minutos após o horário de emissão.
- Cancelada ou Denegada: o sistema atualiza o status e remove a pendência automaticamente.
- Sem resposta da SEFAZ: aguardar e tentar consultar novamente.
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